信息时代SaaS路在何方

　　观CRM知SaaS

　　基于SaaS模式下的CRM，为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。 客户关系管理的价值体现在用户付费企业数量，刚刚摘得“2009年度CRM付费用户第一供应商”桂冠的八百客，就是CRM应用得到用户支持的最好例证。这个由 ERP世界组织，中国信息化推进联盟、中国软件行业协会财务与企业管理软件分会、ENI经济和信息化认证的奖项，不但给与在线CRM肯定，更指明SaaS未来走向。

　　目前管理型SaaS比较成功的发展模式，也都主要集中在CRM和一些协作应用上。国际上，顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。中国企业已经开始接受CRM,未来发展前景乐观。

　　金融危机难阻SaaS增长

　　在经济危机下，众多行业大受影响，只有SaaS不降反增。这是由于在目前的经济环境下，资本预算的紧缩呼唤瘦身的替代技术;SaaS的知名度不断提高;以及企业对服务和云计算平台兴趣不断增长。

　　据Gartner研究报告， SaaS市场收入预计在2009年会达到96亿美元，比2008年的66亿美元的收入增长21.9%。该市场将会持续增长到2013年，2013年全球SaaS市场收入将会达到160亿美元。

　　权威专家预计，2010年中国经济将全面复苏，伴随工业等主体经济的发展，IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后产业将进入成熟期。

　　SaaS转战中小企业市场

　　中国IT服务市场属于极度分散型市场，鱼龙混杂，充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，并且中国的IT服务市场却始终处于整体规模不够，年增长率一直在30%以下，而且极度分散的状态：无论是IBM、惠普等国际巨头，还是八百客等本土企业，在中国IT服务市场的占有率都不足 10%。无论电力、电信、水利，各个细分行业都有明显的区隔，每个行业都有各自的“王者”。

　　根据IDC预计，2010年以后，越来越多的组织，特别是中小企业将采用SaaS(软件即服务)、PaaS(平台即服务)模式，通过“云计算”交付各种服务，以期降低成本。对于那些对价格比较敏感、又在寻找迅速有效提升其业务的中小企业而言，这种服务很受欢迎。IDC认为，能够提供远程、基于托管和自动化服务交付的供应商将在此细分市场占据有利地位。

　　从2004年开始，八百客就打出“传统软件终结者”的旗号，不仅适合大型企业，更将中小企业纳入旗下。同时，越来越多的软件开发商，也将目光看准中小企业，预计到2010年，这样的趋势会更加明显。

　　可以预计，2010年以至未来数年将是中小企业IT服务需求快速增长的时期，厂商对中小企业的争夺将会慢慢成为市场竞争的焦点。

　　SaaS未来之路

　　虽然各方数据显示SaaS呈增长趋势，但是SaaS前景并非一片明朗，国内税务、法务监管存在漏洞，导致一些企业不愿意将涉及财务、法务等关键应用的数据托管到第三方。数据安全等问题也是企业所担心的。

　　因此，SaaS厂商应利用优势资源，定位自己的发展方向，在提供可靠产品和服务的同时，重点关注用户体验和积累，不断进行商业模式的创新。需要重点考虑两点：一是从系统架构上保证及时性和可用性，减少客户端的复杂度，实现零定制化;二是从模式上考虑让价格更加低廉，建立有效的商业模式获得利润，确保客户既有投资。

　　从投资商的角度而言，SaaS市场增长快速，适宜进行相关投资，在选择投资对象上，应着重考虑其软件构架、服务和渠道等能力。

 

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