金融危机来了 零售信息化何去何从

    由美国次贷危机引发的美国金融风暴已蔓延至世界各地。虽然处于产业链的末端，零售业也不能幸免。由于房产和股市投资的缩水以及裁员、减薪的影响，不少中国 家庭消费预算从紧，除了生活必需品外，其他产品需求减少。北京、上海等一线城市的主要卖场连续三个月的销售同比增长低于往年。

    开源节流成主旋     市场环境恶化的背景下，各类企业均采取措施开源节流。进一步挖掘传统客户的需求，同时着力开拓新的市场成为通行的市场策略。但是，市场萎缩的情况下，开源 难度远远大于节流。因此，见效的便是各类节流措施了。不少公司开始裁撤非必需的行政人员、市场人员和支持人员，减少差旅费用，降低福利开支，砍掉长期投资 的项目。

    2009年再现整合兼并     受金融危机冲击，零售业倒闭现象已在香港爆发，这令许多已陷入困境的企业不得不考虑出售股权。周大福集团日前证实收购Milus美力士高端手表品牌。     内地零售业最困难时刻将在2009年出现，届时实体经济将面临大萧条。不少中小零售企业资金链出现问题，将面临被收购兼并的结局。其中以出口加工产业为主的中型城市卖场、以非必需品为主卖场、建材等专业店面临的压力最大。

    系统整合或有机会     企业并购以后，IT的整合比他们单独面对的挑战更多。最重要的是要解决技术协同的难题。IT系统必须是一个统一的低成本结构，才能在诸如采购、市场、信息技术和供应链管理等方面改进运营效率，进行有力的竞争。     2009年零售业将会出现类似2006年的一系列兼并整合案例。在市场环境恶化的背景下，新合并的企业必将通过IT整合来减少各运营主体的经营成本。数据集中、系统扩容升级、硬软件兼容改造是未来的重要应用方向。

    供应链管理叫好不叫座     供应链管理的概念产品在零售业信息化市场随处可见，关于供应链管理的定义也莫衷一是。如果按零售业当前IT系统的应用程度，当前的零售业的供应链管理还是 处于“进销存”阶段，或者说还是以零售企业为核心的IT应用。当前的系统应用以POS系统加仓储物流系统为主，目的在于销售产品而非提供消费体验服务。     完整的供应链管理应该是以提供消费体验服务为目的，要求企业在现有基础上加强顾客关怀和供应商的协同管理。具体的项目应用就是CRM系统、SCM（与供应 商代码共享，系统联动）系统以及BI系统。由于国内大部分供应商的IT系统建设落后于零售业，SCM领域的应用就非常有限。在CRM的应用上更多地侧重于 积分计划，客户数据的二次分析很少。

    细分市场差异明显     虽然零售业会受到普遍的影响，但细分市场的差异明显。珠三角、长三角等城市受冲击较为明显，大批制造业的减产和倒闭导致城市失业人口增加，消费能力降低， 百货、超市、专卖店和专业店等所有业态均受到冲击。这些地区三四级城市的信息化投入以硬件、POS系统和仓储系统为主，零售业的萧条必然带来IT需求的减 少。     一二级城市在经济危机下，各业态受到的冲击差异明显。百货、服装专卖、耐用品商店、建材专卖店等业态受到较大冲击，超市、便利店、必需品和奢侈品商店受到 的冲击较小。IT需求方面，基本的业务系统、系统整合仍然是主要的建设类型，BI、CRM等增值类项目系统运行风险较高的项目需求会明显减弱。
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