神州数码专访：协同软件重塑企业IT价值

　　走进神州数码的IT创新中心，很明显的位置可以看到两句话：IT服务中国，数字化中国。通过随行的神州数码的员工介绍，这两句话是神州数码CEO郭为提出的，为神州数码制定的战略方向。

　　数字化中国前先数字化自己

　　从1999年开始大规模的进行IT选型、系统建设到现在，神州数码一直把IT当做企业的核心竞争力之一来执行。在对神州数码信息化管理部总经理郑小维的专访中，我们了解到，神州数码将信息化从逻辑上凝练划分成为一个三层金字塔的结构，即：IT基础架构层、业务应用层和决策支持层，同时，郑小维谈到：“我们认为企业中除了要有信息化本身之外，还要有一个很好的IT管理平台，所以在这三层上，我们还有三个环形结构，分别构成了三层结构之间的集成、贯通和高效的内部集成与协作，以及与上、下游间各有相应的有效连接。” 同时，郑小维谈到：“我们人为企业中除了要有信息化本身之外，还要有一层有效的IT服务管理平台。这样形成了企业级IT系统分层管理和统一集成模式的IT架构。”

图一

　　在神州数码的IT信息系统的建设过程中，一直坚持与企业的业务发展历程相匹配。郑小维向51CTO的记者谈到：“我们的IT系统建设有一个原则，那就是以用为本，持续改进。系统上线成功仅仅是一个开始，而不是结束，真正见功夫的是系统能够被业务用户持续有效的应用。如果对IT系统没有进行有序的管理和持续的应用，IT部门就永远只能是一个花钱的部门，应有的价值并不能被释放的，而且后续更大量人力、物力的投入，还会成为企业的负成本。”那么神州数码是如何让IT部门实现收支平衡的？
系统上线只是开始 实现全成本核算的服务型IT

　　神州数码在管理体系上建有“持续评估与改进计划”，会跟踪评估每年的IT投入和实际应用状况，来看哪些应用是被有效使用了的、应用结果是怎样的，依据这些评估将IT系统的价值显性化，并编辑收录更新成为服务目录。因此，现在神州数码不会看到每年有轰轰烈烈的从上到下的大规模IT项目“运动”，而是每年根据公司业务战略和新业务需求以及对已有的IT应用状态跟踪评估结果，安排对应的支撑项目和服务目录修改和跟进。“到目前为止，我们已经从用户和业务的角度划分出来有50多项成熟的服务。”郑小维举例谈到：“比如我们定义邮箱是一个服务，它服务的价格是多少，服务的标准是什么，对服务质量的要求是什么，你要支付的服务成本是多少等等。”

　　郑小维向51CTO的记者详细介绍了神州数码运用IT提供业务支撑和业务服务的收入，抵消IT所有的投资和运营成本的模式。业务部门根据业务的需求，在服务目录中选取所需要的应用支撑所需的业务能力，同时也为这部分服务支付相应的成本，这样IT投资和业务的配合进入了良性的发展状况。更为重要的是，郑小维谈到：“IT向服务转型带来更为深刻的变革是IT人员自身也主动向IT服务转型，所以技术人员会对业务需求的理解更加到位和有效。”

图二

　　把原先按照技术核算的资产、应用转换成为服务的价格和成本。神州数码的每一个IT系统推出来的时候，首先会用客户和服务的观念来看，对业务的需求是什么、对业务支撑的重要程度是什么，然后这个服务怎么做、做什么，然后核算成本确定它的价格，然后确定架构和流程。“现在没有业务买单的IT系统我们不会做的，如果有人买单，还要评估，这个系统上线后，会有多少人来用，会不会平衡服务费用，实现全成本服务的IT”郑小维谈到。

　　协同软件让企业赢在前面

　　神州数码IT对业务的支撑是从早期的功能型、项目型、运营型到战略型的、外包型的发展脉络。而协同平台则按照两个维度来进行：第一个是业务管理支持的维度。是为公司的管理或者各个业务的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我们通过IT手段辅助它、支持它来执行。在这个维度中，协同软件是公司的管理规范行为。

　　神州数码IT对业务的支撑是从早期的功能型、项目型、运营型、外包型到服务型的发展脉络。而协同平台则按照两个维度来进行：第一个是“业务管理支持平台”的维度。业务管理支持平台的建设从“基础规范管理”、“精细化管理”到“价值整合”，共经历了三个阶段。目前系统承载了130多种类型的在线应用，包括全员闭环E-HR协同、商财协同服务、知识管理、IT协同服务、行政办公服务等，实现了上下游系统整合、流程效益分析，资源费用管理、统一门户管理和系统安全等，助力企业核心价值的提升。

　　第二个建设维度是协同工具平台，这一维度致力于构建企业中人与人、人与系统、系统与系统之间的联结。为此神州数码引入了企业社会软件，同时通过集成SOA组件、标准应用服务等方式强化系统团队协作功能、改善员工的协作或者工作效率，为企业用户提供多种自助协作服务，以提高系统的敏捷性和团队协作的适应能力。
神州数码选择了IBM Lotus全线产品系列的解决方案来提供标准应用服务。将协同软件扩充到门户集成的协同管理平台，通过门户的建立，不仅实现对用户的统一管理，同时还整合了即时通讯、个人空间以及与业务相关的应用系统。
 

图三

　　“我们经历了协同应用的几个阶段，也同样遵循了以用为本，持续改进的原则”，赵美玲举例谈到：“比如我们的财务报销系统，员工只需要点击一个按钮，就会生成一个表单，这个表单中有很多已经生成的数据。这些数据是通过系统把公司相关的制度、要求都自动生成的，员工只需要补充必要的新的信息就可以。整个过程从提出申请到收到报销支付，只需要几个钟头的时间，这对于员工来说是非常方便的。”

　　作为协作工具平台，解决内部的协同问题只是最基本的层面，更重要的是解决与合作伙伴和外部客户的协同。“虽然ERP对企业很重要，但它是帮你实现业务执行中的后端处理系统，而协同应用却是解决前端生产力的问题”，郑小维谈到：“协同平台让你赢在前面，能够更快的触及客户的需求，更多的和客户在一起，并把它转化成为更多的订单，这个阶段将更为重要。
    本文来自星烛网（http://www.xingzhu.net.cn）,我们专注于中小企业信息化，为中小企业提供 CRM OA ERP SAAS 供应链管理 进销存等WEB版软件.