保险业信息化之IT虚拟化团队建设经验谈

　　本文以中国人寿信息化建设为例，对IT虚拟化团队的建设做一下简要探讨。　　

　　中国人寿信息化的道路已走过10多年，省级数据集中已基本完成，全国集中的步伐也在加速，以“深化规范管理、提供精准服务”为主题，推动组织架构变革，打造新型IT管理支持体系，已迫在眉睫。而面对新型人力资源管理模式——矩阵式管理，如何降低IT运营成本，推进省市信息一体化运营体系建设？信息技术人员又如何走出边缘化的困境，积极参与公司业务经营？IT虚拟化团队的建设或许能在这方面进行一些有益的探索。

　　IT虚拟化团队建设的背景

　　随着数据的集中上收、技术的不断更新，地市信息技术人员面临着有力无处使、有劲使不上的尴尬局面。久而久之，人员的知识结构老化，地市IT人员逐渐被边缘化。另一方面，省公司IT人力资源紧张，忙于应付各类应用系统的日常维护，在技术更新和软件开发上捉襟见肘。而目前，IT技术的迅速发展，资源、人员、信息的共享已经在不断改变着软件开发的格局，分布式开发模式将成为今后软件开发的主要模式，因为它能够将分散在各地的成员快速组成临时团队。在较短的时间内可形成高效、有素的协作力量，搭建起一个不需要在同一场地办公的虚拟团队，用较低的管理成本完成目标并实现利益共享。可以说，虚拟团队的应用已经是软件开发的一个全球化趋势。

　　IT虚拟化团队建设的基础

　　建立规范化的IT治理和运营模式。虚拟化团队的建设需要制度的保障，远程管理缺乏面对面交流的机会，只有明确各项制度，才能持续优化组织结构，实现建立规范化IT治理模式的目标。省公司信息技术部牵头成立虚拟化团队，初期人数宜控制在20人以下，并根据各项目任务细化团队目标。具体运营模式可借鉴矩阵式管理模式，则虚拟化团队的人员、资源的调整更易获得高层授权、其他部门及下级公司的认可和支持。同时制定团队日常管理章程、协作办公流程、文档管理制度等一系列管理规范。

　　继续加强信息技术专业培训和管理培训，打通科技人员的职业发展通道，探索专业人员管理新模式，关注每位成员的成长。其实，保险公司的IT建设不应该只注重技术，更要注重行业经验。基层信息技术人员的素质普遍较高，对于有着长期维护公司各种业务系统经验的同事，应结合其特点推荐到业务管理岗位，造就一批复合型人才。对于总部开展的各类培训和开发项目，推荐团队内优秀的伙伴参与，省市信息技术人员均有机会获得提升，团队内部实现资源共享，促进省市信息技术人员共同进步。

　　强化组织体系建设。省公司信息技术部成立实体化专业支撑中心，同时采用条线与层级相结合的矩阵管理模式，采用虚拟团队的方式向全省提供IT专业服务。目前很多IT项目开发和实施的成功在很大程度上要依靠个人素质，而不是制度安排、团队力量。虚拟团队的目标是：将省公司和各地市的IT资源整合起来，消灭“信息孤岛”，为业务服务，尽量缩短IT和业务之间的时差问题。现实中的虚拟团队大多是为了达成某个特定目标而组建的短期性团队，而我们的虚拟团队的职责除了完成一些开发任务，还有加强全省ＩＴ人员凝聚力之责，组织建设应保持一定的弹性。

　　IT虚拟化团队的日常管理特点

　　团队的激励管理。薪酬激励是一方面，但作为技术人员，都希望能通过自己的工作绩效来获得精神及地位上的满足，期望通过一种创造性和挑战性的工作来体现自身的价值，因此，应向成员提供专业性强的挑战性工作。开发项目适度应用新技术，定期举办技术交流沙龙，并且引入竞争机制，培养良好的竞争氛围，从而满足他们的成就感。

　　IT工具的充分应用。矩阵式管理最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本、强化组织的应变生存能力。但没有好的协作通讯工具、员工的熟练掌握和应用，反而会造成虚拟项目组运作过程中的沟通障碍。在建立协作办公和文档管理方面，信息技术人员有优势，虚拟化团队也为这些软件工具在全公司的推广奠定了基础，如通讯工具UCA、版本管理CVS、文档管理MOSS、协作办公管理GROOVE等。

　　沟通的重要性。既要人性化管理，又要保证沟通的有效性。沟通内容要重实际的协助，而且越快越好。不论是建议或批评，最好都以正面的方式措词。制定明确的团队沟通原则与时间表，并且强力执行。团队从一开始就要建立沟通共识，包括立即回复电子邮件、何时使用视频会议、各种解决方案实施的决策权。

　　通过网络计划技术明确任务及分工，以及组织与团队之间工作的协同性。主要是将各项目的工作建立关联，做一个网络进度计划图，可以明确地表示项目的工作任务，然后将任务分发给参与人员。他们定期上报进度，使每个成员也能了解自己在总体进度中的作用，自己工作最晚何时开始或何时完成。

　　面向服务的团队目标。将数据服务平台建设为信息超市，业务部门各取所需，满足其个性化需求，进而建设成以服务为导向的信息平台，进一步影响决策和业务；全面整合和完善客户资料，提供全方位的客户自助查询服务；解决日常运维的技术问题，以运维促进开发，以开发提升运维水平。

　　随着业务系统集中步伐的加快，省级信息部门每日要处理大量基层单位上报的问题件，时间紧、任务重，而基层单位的信息人员受制于权限管理的规定，不能参与其中。通过组建虚拟化团队，让基层公司有经验的信息人员参与，可以最大限度发挥他们的积极性，更好更快地处理问题，减轻省级信息部门的工作量，同时降低运营成本，提升全省信息技术整体服务能力，相信对今后的总分一体化建设也不无裨益。