制造业企业CRM系统应具备哪些特点

　　2010年，中国企业进入转型和升级期，CRM以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。制造业在信息化过程中，利用CRM走品牌发展之路，从而改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。

　　以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题：

　　1、销售人员将企业的客户资源私有化；2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大；3、销售考核或太简单或太复杂；4、销售计划和区域成为销售管理短板。

　　每一个问题都是迫切需要解决的，并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此，进行客户统一视图管理就很有必要。

　　针对此种情况，有业界专家认为其CRM解决方案应具备以下特点：

　　1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。

　　2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。八百客CRM制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成，可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能，可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。

　　3、随着企业业务的不断发展，应用系统的不断扩展，必然会产生大量的信息数据，包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等；如何充分地利用这些数据，变得越来越重要。而通过建立部署CRM，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。

　　通过这样的CRM的应用，企业可以获得如下5个方面的优势：

　　1、公司执行力得到更进一步的提高。所有的工作进展，员工的绩效考核都可从CRM中直接了解；

　　2、销售团队的机会预期得到充分的运用；

　　3、服务团队的日常维护、投诉、回访得到有效的整合；

　　4、强大的自定义分析功能帮助主管们查阅发现部门工作的情况，能进一步有效地开展工作；

　　5、潜在机会、潜在客户到项目管理和激励考核直接有效量化。

　　从实际应用上体会，CRM不仅仅是管人的，还帮助企业做大量的客户信息的管理工作，这是企业无形资产的积累和沉淀。

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