了解ERP的使用成本之谜

    ERP是一种供各级管理人员在企业管理工作中使用的信息管理工具。作为工具，必然存在使用成本，企业在购买ERP系统时需要花费一笔必要的资金外，在使用过程中还会持续有各种费用的发生。

    软件的购买费用是一次性的，而其使用的成本是是在长期使用过程中陆陆续续产生的。企业成功实施ERP系统后，其使用ERP时间会很长，有的甚至长达几十年。有时，ERP的购买可以说是企业当年的一个偶然决定，就一直影响着企业几十年的运作。所以从一个相当长的时间来看，许多ERP的使用成本或许最终会高于购买成本。

    软件购置成本是显性的，通常根据销售阶段或系统的实施阶段，分几期支付。有些软件的销售合同的软件费是包括实施费用的，而有些软件产品的销售，其实施合同是另外签订的。有些ERP系统是由一些专业的咨询机构负责实施，其实施费用就要支付给这些咨询机构。另外，硬件的投入也是显性的，根据软件对硬件的要求，购买服务器、个人终端，以及组建公司网络等等。软、硬件的投资成本很直接，也比较好算，所以用户很容易就将这两部分成本作为ERP系统应用的最终成本了。

    但是除了软、硬件的投入以外，其实在ERP系统的整个使用生命周期中，还会有各种费用的产生。首先也是最重要的当然是人工成本，实施ERP系统需要企业大量人员的参与，涉及到各个管理层面的人员，因此投入的人员工作量也是非常大的。人力的投入也就是人工成本的发生。

    对于人工成本要考虑几个方面：

    （1）系统培训成本，系统上线需要大量的培训工作，要求参与人员停下手头的工作来参加，系统的培训工作量越大，耗费的人工就越多；

    （2）人员特殊素质要求成本，如果系统不够简便，对操作人员的素质要求很高，相应的就需要引入专人或调整岗位，这就会增加成本；

    （3）日常使用时间成本，功能不够简便，系统操作复杂，界面不够友好等，都会增加操作时间，虽然只是很少的时间浪费，但是众多人的日积月累也是相当可观的。

    （4）再培训的成本，当有人员离职，由于系统的操作的复杂性，不能做到操作人员的即插即用，就会要求对新进人员进行培训而延长系统的交接时间，此时企业在这份工作上支付的是双份的工资，显然是增加了成本支出。

    （5）系统的的日常维护，需要有专门的系统管理员，如果不是兼职的，企业直接在这个岗位上就要产生人员成本。

    ERP系统在使用过程中，还有硬件设备的使用成本。不同的ERP系统对设备性能会有不同的要求，投入的资金当然也是不同的。1993年的时候，笔者尚在一家国营大型企业就职，当时公司购置一台HP9000小型机服务器就花费了三千多万元，那决不是一个小公司所能承受的。近年来随着硬件设备价格的不断下降，ERP才开始普及到中小型企业，一些小公司才有可能使用。但对一些中小企业来说，硬件的投入当然也是一笔不菲的支出，特别是一些原来信息化基础差的企业，可能需要添加很多的新设备。

    系统使用过程中，每年还要支出一笔系统服务费。国内ERP系统的收费标准通常比较低，很多只收软件费的百分之十；而国外的系统收费就比较高了，据说有的可以收到软件费的百分之五十。因此企业在选型时还是要充分考虑这方面的成本因素。当然，一些国外的知名ERP软件通常不会提供二次开发的服务，即使有也是非常高的，一般的企业不一定承受得起，如果是使用国内的ERP系统，这方面的支出相对也会低很多。

    构成ERP系统的使用成本的主要就是系统购置成本、设备投入、人员成本、服务成本、升级成本等，企业在ERP选型时要从多方面综合考察这些成本因素，才能使得ERP系统的应用具有较好的费效比。

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