企业ERP系统下业务流程重构研究

    企业资源计划管理(Enterprise Resources Planning，ERP)是一款最早由GartnerGroup公司上世纪90年代初提出新型的管理软件，ERP的特点是不仅注重企业内部资源的管理，而且更注重企业外部资源的开发利用，即强调对整个供应链进行管理。ERP的出现适应了当今企业竞争的需要，所以许多企业都纷纷开展ERP。

    而企业业务流程重构(BPR，Business Process Reengineering)概念最早由托马斯·达文波特提出。真正对流程重构的全面认识起始于上世纪90年代，1993年哈默和钱皮合作出版《企业再造》一书，第一次明确提出了企业流程重构概念，并得到广泛认可，由此掀起了流程重构研究和实践的高潮。哈默认为，企业重构是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的这些重要尺度上取得显著的进展。BPR基于适应企业现状，以顾客为中心、流程为主导的管理思想，遵循“彻底改变现有作业流程，重新构造组织结构”的原则，以此协调构成企业生存与发展的“顾客、竞争、变化”的3C因素。在欧荚等发达国家，企业业务流程重构得到了推广和实施。尤其在美国，企业业务流程重构被称为“恢复美国竞争力的唯一途径”。

    我国自八十年代初以来，先后有4000多家企业购买了ERP，但据统计实际真jE发挥作用的仅占10％—20％，其他企业都陷入了所谓MIS“泥潭”或IT“黑洞”。企业花费了大量的经费、人力、物力，但却没有得到预期的效益，原因何在？笔者认为ERP实施未达到理想的效果，原因固然是多方面的，但ERP实施中未对企业落后业务流程进行重构可以说是其中一个重要方面。

1 ERP实施中进行业务流程重构的必要性分析

    首先，我们应该认识到ERP软件的应用不仅仅是软件的引进，使企业的日常经营活动自动化，其更重要的是对企业传统的经营方式的根本性变革。而使其更加合理化、科学化，是从流程这一企业最基础层面进行“根本性改变”来增强企业的应变能力和竞争能力。因此，就要求企业在ERP实施之前和实施过程中必须有步骤、有计划的进行业务流程重构，即企业业务流程重构(BPR)。实践表明，ERP实施后企业效益的提高，一方面来自ERP软件本身，另一方面就是得益于企业业务流程有效的重新构建，具体体现在以下三个方面：

    1.1 ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重构

    ERP软件是从国外引入的，是成熟市场经济的管理思想和技术的集成。但我国目前还处在由计划经济向市场经济的转型期，管理思想、手段和方法等与ERP的要求相差很大。这就必然要求企业在应用ERP之前首先要进行业务流程重构，按照ERP软件的管理环境要求对现有的业务流程进行“根本性”的改造。如应用ERP将直接引入国外先进的标准成本制度，从而有效地加强成本的分析和控制。但标准成本制度与我国企业现行的成本管理制度是有区别的，如果企业不进行流程重组以对这些制度进行改进，ERP系统中的成本管理功能就不能有效地得以应用，企业也就无法有效地加强成本的分析和控制。

    1.2 ERP软件的功能实现要求企业监须进行对应的业务流程重构

    ERP既是一套先进的计算机管理系统，更是一种新型的管理思想和模式。它把客户需求和企业内部的经营活动、以及供应商、经销商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想，将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。同时将企业内部管理按流程划分成相互协同作业的支持子系统，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、风险管理、获利分析、人事管理、项目管理等。其功能实现无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证ERP功能的实现。比如，应用ERP可对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性。但如果不能应用BPR对能力要素中的设备、员工、技术等进行有效的组合、维护、培训和提高，那么，ERP系统就无法有效地对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性。诸如此类的问题若不解决，ERP应用效果必将大打折扣。

    1.3 ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程重构

    从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样的目的就必然要求企业能够借助于ERP在企业中的实施应用不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求，因为对任何企业来说在它现有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方，如果不能够首先对这些不合理的流程进行彻底改造而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过ERP软件的实施进行自动化转变，则ERP实施的效果可想而知。因为利用ERP系统使复杂或者不产生价值的流程自动化并不能提高生产力或提高业绩，相反只会导致更加混乱、低效的流程和更为“高效”的浪费。

    实施BPR的必要性可以用图1来表示。无论是从ERP软件的设计背景、功能实现，还是从它的应用目的来说，都要求企业进行相应的业务流程重构。由此可见业务流程重构是促进企业成功应用ERP的一个重要因素，其作用不容忽视。那么我国企业在实践中又应该如何进行BPR来为EPR的成功实施提供一个良好平台呢？这就涉及到BPR的具体实施路径问题。

图1 企业应用的ERP与实施ERP的必要性

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