企业运用"STAR"给ERP项目添翼

　　“STAR”是四个英文单词的缩写。“S”指Situation，中文意思就是情景或者场景。也就是说，在面试信息化或者合作伙伴是时，要模拟出一个企业真实的环境，看看对方是否能够适应这个环境。“T”指Target，中文意思就是目标。也就是说，企业模拟出一个环境以后，还不够，还要在这个环境的基础上，设置一些企业想达到的目标。“A”指Acton，中文意是就是行动。也就是说，信息化管理软件或者合作伙伴，采取什么样的方式、采取什么样的行动，来达到用户所期望的目标。“R”指Result，中文意思就是结果。也就是说，采用了他们的解决方案，最终能达到什么结果，能否实现目标；若目标没有实现，则还有多少差距等等。

　　用一句话来概括，就是企业模拟出一个真实的管理环境，提出自己想实现的目标，然后让对方提出对应的解决方法，然后企业进行考核，看看这个方法能否达到预计的效果。人事管理专家提出了用STAR方法来面试，通过这个方法，可以最大程度的反映面试者的个人能力及心理素质，在人力资源管理上，使用效果非常好，从而在面试时，被大量的采用。其实，这不仅适用于人力资源管理，而且，对于信息化项目的选型上，也是非常有用的。

　　一、企业先自查，发现问题，模拟场景

　　在ERP项目选型开始前，我先对公司的各个部门进行了一番调研。在调研的过程中，我让用户做好以下几件事情。

　　1、总结出现在管理中出现的问题，并要写明来龙去脉。如财务管理人员反映，他们在跟供应商队帐时，经常发现采购给出的单价不准确。财务人员光给出这个问题还不够，还要给出问题发生的来龙去脉。财务人员跟采购员确认后，发现原来由于价格变更频繁，一是新的采购价格无法跟财务及时沟通，二是可能在下达采购订单之前，可能价格领导之间还在协商，无法确定价格。导致对张时采购单上的价格跟供应商给出的价格不一致，需要采购确认，增加了对帐的工作量。

　　2、把问题及原因找出来之后，那接下去要做的就是模拟出一个跟实际比较符合的场景，就像演情景剧一样。空口无凭，我首先找到了这个具体的产品。然后，根据用户的描述，模拟出当时的环境如下。采购员收到物料计划部门的物料清购需求，要清购某个规格的玻璃1000平方米；但是，因为近期原材料价格波动过大，所以，即使是昨天刚采购过，在今天下采购单时，仍然要跟供应商确认。但是，由于供应商与公司的采购经理甚至高层之间确认价格需要时间，而且，跟供应商又合作了很久，所以，往往是在采购单下达后甚至在收料入库后，在确认采购价格。而每下完一次采购单，采购员就要把采购的原始单据送到财务存档。财务每月就根据采购单、供应商送货单、公司的入库单跟供应商进行队帐；核对无误后，让供应商开发票，进行后续的相关工作。

　　在模拟情景的时候，由于时间精力的限制，我们可能不能一一模拟。所以，在自我检查的时候，要挑选一些重要的问题，关系到企业民生的问题，而不要眉毛胡子一把抓。

　　二、设置目标

　　问题找出来以后，我就让相关责任人提出他们想达到什么样的目标。针对以上这个对帐问题，财务管理人员要求很简单，就是能够把对帐时的错误降低到最少。财务人员对帐时，一般要求三单(企业采购单、供应商送货单、仓库收货单)的内容一致，若不一致，需要相关部门开立变更单并注明相关的原因。一般情况下，在三单若不一致并且责任人没有采取相应的措施，则财务就有权拒绝付款。

　　在设立目标时，要注意一个问题，就是目标一定要明确，不能含糊不清。因为只有明确的目标，在以后考核的时候，才有参考的价值。若是空空的目标，那跟没有目标没有两样。

　　三、让信息化项目合作伙伴给出具体的解决方案

　　以上两个步骤做完后，接下去就是到了面试合作伙伴的环节了。在面试合作伙伴时，我跟其他人不一样，没有让他们滔滔而谈，讲述他们软件的优势、他们公司的实力；也没有让他们按他们的意图演示ERP系统。我只是简单的让他们介绍了他们公司及产品的情况，问他们有没有这个行业的成功经验后，就转入了正题。

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